客户服务

科曼维（Comanve）退换货及售后服务政策

尊敬的客户，感谢您选择科曼维（Comanve）。我们致力于为您提供高品质的电源与数据连接产品。为保障您的合法权益，根据国家相关法律法规，我们特制定以下退换货及售后服务政策。请您在购买前仔细阅读。

一、质量问题退换货（三包服务）

1.退换货时效：自您签收商品次日起 7日内，如商品出现国家规定的功能性故障或质量问题，您可以选择退货或换货；15日内 出现上述问题，您可以选择换货或维修。

2.运费承担：经核实确属商品质量问题的，退换货产生的往返运费均由 科曼维（Comanve）承担。

3.举证责任：对于电源线、网线等耐用商品，自签收之日起1个月内发现瑕疵并发生争议的，由科曼维承担有关瑕疵的举证责任。

二、退换货商品要求

1.商品完好标准：退回的商品必须保持原有品质、功能，商品本身、配件、防伪标识、说明书、保修卡等齐全。

2.包装要求：请务必使用原厂包装退回。若因您个人原因导致原厂包装严重破损、丢失或无法恢复原状，可能影响商品的二次销售，我们将有权拒绝“无理由退货”申请。

3.不支持无理由退货的特殊商品：用户定制化产品若无质量问题，不支持7天无理由退货：

三、以下情况不予办理退换货

1.客户定制化产品；

2.无法提供有效的购买凭证或防伪标识被撕毁、涂改；

3.因非科曼维出售的商品序列号不符；

4.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题；

5.其他依法不应办理退换货的情形。

四、售后申请流程

1.联系客服：请在申请退换货前，通过在线客服或售后电话与我们联系，说明问题并提供相关照片或视频凭证。

2.获取授权：客服审核通过后，将为您提供专属的“售后单号”或“退货地址”。请勿在未获取授权的情况下直接将商品寄回，以免包裹丢失或延误处理。

3.寄回商品：请使用正规快递公司将商品寄回指定地址，并保留快递底单。

4.售后处理：仓库签收并验收无误后，我们将按照上述规则为您办理退款或换货。

五、争议解决

如您对我们的售后服务有任何疑问，欢迎随时与我们联系。我们将本着公平、公正的原则积极与您协商解决。若协商不成，您有权向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

科曼维（Comanve）保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权

国际客户

我们欢迎国际业务。小额国际订单只接受EXW条款。 请注意，由于部分国家的海外限制，我们可能无法提供某些国家的签收证明或物流追踪信息。在这种情况下，我们将向您提供发货证明，并且您同意不要求科曼维对货物的送达承担责任。在寄出您的包裹之前，我们会尽一切努力提前告知您此类问题。 当然，如果我们无法将您的订单运送至您所在的地区，我们会及时通知您。如果我们无法处理该订单，将迅速将款项退还至您的原支付方式。 国际客户需自行负责支付商品抵达您所在国家时产生的任何关税、海关费用或税费。如果包裹被承运商放弃，或因未支付上述费用而被退回，我们将不会为您提供任何退款或信用额度。您拒收商品所产生的任何退货运费，将从您的应退金额中扣除。 在适用的情况下，我们将以美元（USD）或者人民币(CNY)交易。对于国际订单，我们首选 银行电汇作为支付方式。请注意，我们只能将商品寄送至客户书面确认过的地址。

支付方式与安全须知

我们只接受银行电汇支付；通常情况下，您的货款到账后，订单才会发货。 为了顺利处理您的订单，请技术提供开票以及收货信息。若因客户提供信息错误，订单可能无法被处理。造成的损失由客户自行承担

电话订购

如果您需要协助，欢迎拨打 +86-512-57600650 或 13013750017，我们友好的销售代表将为您提供服务并协助您下单。与许多规模较大的竞争对手不同，我们在正常营业时间内（北京时间 GMT+8）均提供全方位的客户电话服务

发货与物流政策

1. 发货时间与处理时效

周一至周五，北京时间（GMT+8）下午 2:00 前下达的订单，若商品有现货，通常会在当天发出。在某些情况下，如果选择了陆运或免运费服务，商品可能会在下一个工作日发货。请注意，我们在周六和周日不发货，请在计算运输时间时将此因素考虑在内。周五下达的“次日达”订单，除非提前与我们线下沟通并特别指定周六配送，否则将在周一送达。请注意，“次日达”并不包含周六配送。周六配送的成本非常高，因此您必须提前与我们做出特殊安排，并支付相应的额外费用。

2. 特殊订单与修改

尽管我们尽力以最快速度发出所有订单，但如果您的订单包含特殊订购商品，或需要定制组装的库存线缆，发货可能需要几天时间。订单一旦发出，我们将按照您选择的运输方式进行配送。请注意，选择“隔夜达（Overnight Delivery）”并不能保证当天发货，但一旦发货，将采用该服务进行配送。 有时，我们会直接从合作仓库和制造商处发货。由于系统自动化和追求发货速度，这些订单一旦下达便无法取消或修改。如果您的订单时间紧迫，且必须在特定日期发货，请立即告知我们。此外，并非所有订单都从我们的苏州总部发出，具体取决于库存情况，您的订单可能需要几天时间才能送达。

3. 国际订单与签收确认

国际订单由客户自行选择承运商发货。请注意，由于承运商近期的政策调整，部分包裹可能不再要求签收确认，且在整个运输过程中可能无法提供完整的物流追踪信息。如果您希望获得更高程度的保障（例如“成人签名确认”服务），建议您在下单后与我们联系。 我们会为所有符合条件的订单提供追踪号码，但根据承运商的规定，我们不保证提供成人签名或收件人姓名。如果需要您本人在场签收，请自行做好相关安排。

4. 责任与承运商延误

在许多情况下，我们可以安排周六配送，但对于普通承运商未能按时送达的包裹，我们概不负责。请参阅承运商提供的物流追踪信息。通过在线下单，即表示您理解商品将由普通承运商配送。如有特殊需求（如使用尾板升降机或送货入室），将产生额外费用。 一旦我们向您提供了追踪号码，对于因承运商原因导致的未送达情况，我们将不予退款，除非承运商向我们退还了运费（我们会将退款转交给您）。如果承运商日后向您收取这些费用，您同意自行承担。 请注意，一旦我们将商品移交给承运商，对于承运商造成的延误，我们概不负责。所有普通承运商都可能面临我们无法控制的意外延误。除非承运商向我们退还运费，否则我们无法为您抵扣运费。如果您要求使用您自己的承运商账户发货，您需要自行向承运商申请您认为应得的任何退款。对于履约中心因季节性原因或不可预见的情况造成的延误，我们同样不承担责任。

5. 运输方式选择

我们会尽一切努力以最高效的方式为您发货。对于符合条件的免陆运订单，我们保留使用任何可用运输方式的权利，这并不意味着一定会使用您指定的承运商。国内发货，小额订单我们通常使用EMS，SF等，大额订单会采用物流运输，该承运商的所有条款和条件均适用于您的包裹。国际发货，EXW条款，由客户自行选择运输方式。

6. 地址更改费用

如果您提供的地址有误，且由承运商进行了更正，且造成损失；对于国际发货，由国际客户自行承担。对于国内发货，该费用为每个包裹20元。

订单查询与防欺诈须知

您可以随时通过 mailto:sales@cordmall.com 联系我们的客户服务部门查询订单状态，我们将尽快回复。

为保障交易安全并防范欺诈，我们保留在必要时通过您下单时提供的信息与您进行核实的权利。若因信息异常且无法与您取得联系，我们有权暂缓发货或取消订单并全额退款。此外，如遇不可抗力、系统故障导致的价格错误、商品缺货，或经核实订单涉嫌恶意刷单等违规行为，我们保留取消订单并全额退款的权利。